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公眾號(hào)運(yùn)維方案范文第1篇

關(guān)鍵詞：移動(dòng)學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)環(huán)境；校園網(wǎng)；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2014）07-0087-03

一、引言

移動(dòng)學(xué)習(xí)是要實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)任何終端設(shè)備都能進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)的學(xué)習(xí)方式。[1]其系統(tǒng)環(huán)境包括三個(gè)層次：移動(dòng)學(xué)習(xí)裝備環(huán)境（DE）、移動(dòng)學(xué)習(xí)支持環(huán)境（LE）和移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)環(huán)境（SE），并且基于技術(shù)驅(qū)動(dòng)逐步進(jìn)行演化發(fā)展。[2]

如圖1所示，移動(dòng)學(xué)習(xí)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都依賴于網(wǎng)絡(luò)，為了提供移動(dòng)學(xué)習(xí)的便捷性，實(shí)現(xiàn)真正意義上的任何地點(diǎn)和任何終端，僅靠單一性的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)無(wú)法滿足需求，必須實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)的融合，通過(guò)有線無(wú)線一體化的網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的支撐。

二、網(wǎng)絡(luò)一體化設(shè)計(jì)

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的帶寬及學(xué)習(xí)者的成本直接關(guān)系到移動(dòng)學(xué)習(xí)是否能被接受，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的速率制約著教學(xué)資源開發(fā)和學(xué)習(xí)活動(dòng)的質(zhì)量。WLAN（無(wú)線局域網(wǎng)）作為傳統(tǒng)有線網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充，在覆蓋率和移動(dòng)性方面具有非常大的優(yōu)勢(shì)，在速率上要優(yōu)于2G，在自費(fèi)上又優(yōu)于基于流量計(jì)費(fèi)的3G。[3]《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中對(duì)信息化公共支撐環(huán)境提出了要求，各個(gè)學(xué)校在既有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，大力建設(shè)WLAN，但是經(jīng)費(fèi)的不足是眾多學(xué)校面臨的最大問(wèn)題，積極引進(jìn)社會(huì)資金進(jìn)行校園信息化建設(shè)是目前許多高校的流行做法。

校園網(wǎng)的商業(yè)投資運(yùn)營(yíng)模式多種多樣，利用運(yùn)營(yíng)商的資金，既能解決學(xué)校經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，又能創(chuàng)建良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。校園網(wǎng)的主要用途是為教學(xué)科研服務(wù)，是非營(yíng)利性質(zhì)，無(wú)論選擇何種模式，學(xué)校必須堅(jiān)持的原則是校園網(wǎng)必須處于學(xué)校監(jiān)管之下，在運(yùn)維管理上學(xué)校要掌握主動(dòng)權(quán)。

運(yùn)營(yíng)商投資校園網(wǎng)建設(shè)能實(shí)現(xiàn)雙方某些方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合作是把雙刃劍，利用好雙方受益；利用不好，合作中不斷產(chǎn)生摩擦造成不愉快，最后不歡而散。校園網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)在運(yùn)維和管理上存在差異，在合作過(guò)程中，學(xué)校出讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管轄權(quán)由企業(yè)壟斷運(yùn)行，但內(nèi)部資源共享，保密信息保障，網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)控并及時(shí)響應(yīng)是必須解決的。學(xué)校和運(yùn)營(yíng)商的利益訴求也存在差異，運(yùn)營(yíng)商投資勢(shì)必注重收益，企業(yè)形象和用戶固然重要，經(jīng)濟(jì)利益是企業(yè)的生命，運(yùn)營(yíng)商往往將投資成本轉(zhuǎn)嫁給用戶，額外增加用戶的負(fù)擔(dān)。因此，如何找到平衡點(diǎn)才是重中之重，處理好雙方的關(guān)鍵在于處理好建設(shè)、管理和受益的關(guān)系。

在校企合作中，一種模式是運(yùn)營(yíng)商代建代維。這種模式完全由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)，從方案的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)維完全由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)，這種模式一般在中小學(xué)和職業(yè)類院校中較多。出于學(xué)校財(cái)力和信息化技術(shù)水平的因素，在新建網(wǎng)絡(luò)或者大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)改造時(shí)，完全交由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)，學(xué)校放棄主動(dòng)權(quán)。另一種是學(xué)校建設(shè)，運(yùn)營(yíng)商租用運(yùn)維。這種是學(xué)校先期投入，但是由于配套運(yùn)維的人力和財(cái)力有限，為了使得系統(tǒng)能穩(wěn)定持續(xù)的運(yùn)行，必須由外部公司介入；或者運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)行介入學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)。有時(shí)學(xué)校又不想完全放棄管理權(quán)或者在放棄一段時(shí)間后又想收回，因此有可能出現(xiàn)校方與運(yùn)營(yíng)商共同運(yùn)維。

以上兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，都不是最好的，最優(yōu)的方案是運(yùn)營(yíng)商建設(shè)，學(xué)校運(yùn)維。這種模式是方案的規(guī)劃和設(shè)計(jì)由雙方共同商定，由運(yùn)營(yíng)商出資建設(shè)，后期由學(xué)校運(yùn)維，在收益上與運(yùn)營(yíng)商分成。由運(yùn)營(yíng)商投資建設(shè)學(xué)校無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)備和線路維護(hù)，學(xué)校負(fù)責(zé)核心設(shè)備和骨干線路的維護(hù)監(jiān)管。運(yùn)營(yíng)商提供學(xué)校出口鏈路，增加出口帶寬，提供公網(wǎng)地址用于NAT。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通過(guò)唯一出口與校園網(wǎng)連接，此模式建設(shè)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是校園網(wǎng)的一部分，學(xué)生可以自由選擇無(wú)線接入或有線接入，訪問(wèn)校內(nèi)資源不受運(yùn)營(yíng)商的限制，訪問(wèn)外網(wǎng)必須經(jīng)過(guò)學(xué)校的認(rèn)證計(jì)費(fèi)和審計(jì)系統(tǒng)，因此，網(wǎng)絡(luò)和用戶都處于學(xué)校的監(jiān)管中。作為投資回報(bào)，用戶選擇無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入時(shí)，需要支付一定的接入費(fèi)，該費(fèi)用必須雙方協(xié)商，充分考慮了學(xué)生的承受能力后制定。

三、建網(wǎng)方案

1.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

學(xué)校在建設(shè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中，不希望改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)或者盡量減小。根據(jù)學(xué)校原有組網(wǎng)模式，在已有教學(xué)科研子網(wǎng)、學(xué)生公寓子網(wǎng)、圖書館子網(wǎng)和一卡通專網(wǎng)基礎(chǔ)上，新建無(wú)線子網(wǎng)。[4]無(wú)線網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立成網(wǎng)，通過(guò)多臺(tái)OLT實(shí)現(xiàn)各個(gè)校區(qū)互聯(lián)，校區(qū)間通過(guò)內(nèi)部光纖互聯(lián)，無(wú)線子網(wǎng)只有唯一出口，并與校園網(wǎng)核心路由器連接，而不是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的線路直接與互聯(lián)網(wǎng)連接。這樣無(wú)線網(wǎng)絡(luò)無(wú)需改變校園網(wǎng)現(xiàn)有架構(gòu)，新建的網(wǎng)絡(luò)屬于校園網(wǎng)的一部分，是成為有線網(wǎng)絡(luò)的的補(bǔ)充。從圖2中可以看出，WLAN屬于學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的一部分，非獨(dú)立運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，這就避免了將用戶全部移交給運(yùn)營(yíng)商，用戶將脫離學(xué)校的管理，同時(shí)，不影響用戶訪問(wèn)校內(nèi)資源。

WLAN使用開放頻段，在2.4G頻段只有3個(gè)不重疊信道，有的學(xué)校采取的是雙通道方式，即分成兩個(gè)SSID，一個(gè)訪問(wèn)校內(nèi)資源、一個(gè)訪問(wèn)校外資源，兩者不能同時(shí)共享，訪問(wèn)連接校內(nèi)資源訪問(wèn)的SSID不能放問(wèn)校外資源，必須重新選擇信號(hào)。在多個(gè)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入學(xué)校需要共用一套系統(tǒng)時(shí)，就無(wú)法區(qū)分，需要通過(guò)新建一套系統(tǒng)，這樣避免不了信號(hào)的干擾。因此按照“多SSID”方式共享WLAN的設(shè)計(jì)方案，目前在AP上提供CMCC-EDU SSID，如果后期其他運(yùn)營(yíng)商需進(jìn)入校園，只需租用，并廣播ChinaUnicom-EDU或ChinaNet-EDU SSID，分別對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)商各自的業(yè)務(wù)VLAN，在AP級(jí)聯(lián)交換機(jī)上進(jìn)行業(yè)務(wù)區(qū)分，并連接到運(yùn)營(yíng)商各自的業(yè)務(wù)平臺(tái)上，與各自的原WLAN業(yè)務(wù)采用同樣的認(rèn)證、計(jì)費(fèi)方式。[5]

2.認(rèn)證計(jì)費(fèi)

采用“運(yùn)營(yíng)商建設(shè)學(xué)校運(yùn)維”模式的WLAN，由于需要對(duì)接學(xué)校和運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)，因此認(rèn)證計(jì)費(fèi)更復(fù)雜，為避免由此帶來(lái)用戶體驗(yàn)的影響，需要在業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行優(yōu)化，綜合考慮與有線網(wǎng)絡(luò)的整合，采用有線無(wú)線一體化認(rèn)證設(shè)計(jì)方案，盡量將操作交由系統(tǒng)完成，實(shí)現(xiàn)用戶一次操作即可訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校將有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)納為一體化管理后，在資源訪問(wèn)上帶來(lái)方便，用戶可根據(jù)自己的上網(wǎng)需求選擇不同的計(jì)費(fèi)策略，按照上網(wǎng)接入類型的不同和上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的不同，共有以下8中組合可選，如表所示。

認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)硬件上采用集中式的BAS，所有用戶的認(rèn)證都由該設(shè)備管理控制，這樣既實(shí)現(xiàn)了多運(yùn)營(yíng)商共享WLAN前端設(shè)備、后端區(qū)分各自的用戶，又能實(shí)現(xiàn)有線無(wú)線用戶的統(tǒng)一管理。采取DHCP加Portal方式，用戶的賬號(hào)都是由Portal進(jìn)行認(rèn)證，采用基于Radius CoA的方式，由BAS設(shè)備與統(tǒng)一的Radius進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)行基于用戶的策略，免去客戶端軟件相對(duì)繁瑣的接入要求。Portal把賬號(hào)信息轉(zhuǎn)交付給后臺(tái)Radius，由Radius自帶的用戶賬號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)（或通過(guò)接口使用數(shù)字化校園的用戶帳號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)）進(jìn)行認(rèn)證。Radius認(rèn)證結(jié)束后，一方面會(huì)通知Portal給出相關(guān)提示給用戶，如“認(rèn)證通過(guò)，可以訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)”，也可能是“認(rèn)證失敗，用戶名或密碼錯(cuò)誤”等。另一方面Radius同時(shí)會(huì)根據(jù)認(rèn)證結(jié)果通知BAS設(shè)備進(jìn)行相關(guān)策略調(diào)整，讓認(rèn)證通過(guò)的用戶可以連接到外網(wǎng)資源，讓認(rèn)證未通過(guò)的用戶無(wú)法接入到外網(wǎng)。

采用有線無(wú)線一體化認(rèn)證，賬戶使用學(xué)號(hào)和教工號(hào)，而無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是否能夠接入取決于該用戶在運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中是否有相應(yīng)的權(quán)限，因此，學(xué)校的認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)學(xué)校賬戶和運(yùn)營(yíng)商手機(jī)賬戶的雙重校驗(yàn)，由于運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)不能直接控制，所以通過(guò)Radius的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。如圖3所示，通過(guò)BAS上獲取用戶接入的NAS-PORT-TYPE屬性區(qū)分用戶是通過(guò)有線還是無(wú)線方式接入網(wǎng)絡(luò)，有線用戶采用出網(wǎng)認(rèn)證，如果是有線用戶在獲取地址后，可以直接訪問(wèn)校內(nèi)資源，訪問(wèn)校外時(shí)彈出Portal頁(yè)面進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)后可以訪問(wèn)其他資源；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)由運(yùn)營(yíng)商投資，使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)需要收取資源使用費(fèi)，因此采用入網(wǎng)認(rèn)證方式，首先將Portal傳遞的學(xué)號(hào)在本地Radius中進(jìn)行校驗(yàn)是否為合法用戶，通過(guò)后將學(xué)號(hào)轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)，并根據(jù)號(hào)段通過(guò)Radius協(xié)議發(fā)送到對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)中認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)后返回本地Radius，然后再進(jìn)行本地的計(jì)費(fèi)策略。[6]

當(dāng)用戶需要下線時(shí)，通過(guò)在Portal頁(yè)面上點(diǎn)擊下線按鈕，Radius系統(tǒng)將發(fā)送下線信息到BAS，對(duì)用戶做下線處理。而當(dāng)用戶沒(méi)有點(diǎn)擊下線按鈕，而是直接關(guān)機(jī)或者拔掉網(wǎng)線時(shí)，則通過(guò)BAS上的DHCP lease time（一般設(shè)置為5分鐘）來(lái)控制，當(dāng)超出DHCP租期時(shí)，自動(dòng)斷開用戶連接，并發(fā)送下線信息到后臺(tái)的Radius系統(tǒng)，同時(shí)由Radius將下線請(qǐng)求發(fā)送給運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶的計(jì)費(fèi)終止功能。

四、小結(jié)

隨著虛擬化、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，學(xué)校、社會(huì)教育機(jī)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)商共同建設(shè)軟件即服務(wù)（SaaS）的教育云。由運(yùn)營(yíng)商和學(xué)校共同建設(shè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，教育工作者進(jìn)行學(xué)習(xí)資源建設(shè)和教學(xué)設(shè)計(jì)，管理人員保障設(shè)備和系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)統(tǒng)一信息門戶為公眾提供服務(wù)，使得移動(dòng)學(xué)習(xí)成為實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)社會(huì)化和終身化的重要途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]Desmond Keegan.從遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)到電子學(xué)習(xí)再到移動(dòng)學(xué)習(xí)[J].開放教育研究,2000(5):6-10.

[2]方海光,王紅云,黃榮懷.移動(dòng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)環(huán)境路線圖[J]. 現(xiàn)代教育技術(shù),2011(1):14-20.

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公眾號(hào)運(yùn)維方案范文第2篇

2018年，縣信息技術(shù)中心在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，大力推進(jìn)政府公眾信息網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、全力確保黨政網(wǎng)及黨政專用視頻會(huì)議系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行、積極參與縣委辦綜合服務(wù)、協(xié)同推進(jìn)黨委和政府信息化工作，全面提升信息技術(shù)服務(wù)和保障能力，較好地完成了全年工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下。

一、努力提升縣政府公眾信息網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)水平。一是積極推動(dòng)門戶網(wǎng)站改版升級(jí)。圍繞“宣傳、公開、便民、互動(dòng)”四大功能定位，緊扣“整合、重構(gòu)、創(chuàng)新、便捷”要求，對(duì)縣政府公眾信息網(wǎng)站進(jìn)行全面改版，設(shè)置“走進(jìn)石柱、政府信息、網(wǎng)上辦事、政民互動(dòng)”四大板塊、共50多個(gè)子欄目。改建后，網(wǎng)站服務(wù)功能更加突出，在宣傳重大舉措、報(bào)道重要活動(dòng)、促進(jìn)招商引資、強(qiáng)化政務(wù)公開，介紹特色資源、特色產(chǎn)業(yè)、名優(yōu)產(chǎn)品，展示土家文化風(fēng)情，以及帶動(dòng)部門網(wǎng)站建設(shè)等方面發(fā)揮了積極作用。二是大力推進(jìn)網(wǎng)站集約化建設(shè)。加強(qiáng)部門統(tǒng)籌、聯(lián)動(dòng)，以縣政府公眾信息網(wǎng)站為主站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和縣級(jí)部門網(wǎng)站為子站，建設(shè)完善政府門戶網(wǎng)站集群平臺(tái)，同時(shí)將網(wǎng)站數(shù)據(jù)同步遷移至兩江新區(qū)云計(jì)算中心進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)，規(guī)范全縣門戶網(wǎng)站管理、提高政務(wù)公開效率，實(shí)現(xiàn)了信息互動(dòng)、資源共享的目的，提高了網(wǎng)站安全指數(shù)，節(jié)約了本地運(yùn)維成本。網(wǎng)站數(shù)據(jù)同步遷移進(jìn)度，在全市排名第3，走在前列。三是嚴(yán)格網(wǎng)站運(yùn)維保障與管理。進(jìn)一步細(xì)化和完善各板塊、各專欄以及各單位子欄目設(shè)置；落實(shí)市委保密辦《關(guān)于組織開展機(jī)關(guān)、單位互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站等保密檢查的通知》（渝密辦發(fā)〔2016〕8號(hào)）精神，對(duì)全縣各級(jí)各部門互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站落實(shí)信息公開保密審查制度的情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)；2018年9月，縣政府公眾信息集群網(wǎng)站建成后，順利通過(guò)了國(guó)務(wù)院對(duì)網(wǎng)站欄目、在線系統(tǒng)的檢查。

二、全力保障黨政網(wǎng)及黨政專用視頻會(huì)議系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。一是提高黨政網(wǎng)應(yīng)用水平。配合縣經(jīng)信委將數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器遷移至浪潮重慶云計(jì)算中心統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)專業(yè)運(yùn)維、同步備份；更新浪潮服務(wù)器，保障黨政網(wǎng)升級(jí)改版后穩(wěn)定運(yùn)行，完善“會(huì)務(wù)管理”和“出差出訪”等應(yīng)用功能，提高工作效率。將我縣“網(wǎng)上行政審批”接入黨政專線，實(shí)現(xiàn)與市上互聯(lián)互通。全年根據(jù)單位需要，新增設(shè)黨政網(wǎng)用戶5個(gè)。二是加強(qiáng)視頻會(huì)議系統(tǒng)管護(hù)。完成黨政專用電視會(huì)議系統(tǒng)石柱分會(huì)場(chǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與全市互通，完成延伸會(huì)場(chǎng)和音頻光纖傳輸項(xiàng)目申請(qǐng)、建設(shè)，并順利通過(guò)了市級(jí)驗(yàn)收。堅(jiān)持每周定期調(diào)試視頻會(huì)議系統(tǒng)，確保設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、通暢，充分做好黨政專用視頻會(huì)議隱患排查和設(shè)備保障工作。一年來(lái)，成功籌備和承辦黨政專用視頻會(huì)議23次。三是強(qiáng)化運(yùn)行保障。制定和完善視頻會(huì)議設(shè)備日常巡檢、黨政網(wǎng)數(shù)據(jù)定期備份等制度，規(guī)范各單位安全操作方法及故障報(bào)修維護(hù)制度，提供24小時(shí)技術(shù)保障。全年共提供黨政網(wǎng)技術(shù)電話咨詢200余次，處理故障100余次。

三、積極參與縣委辦公室綜合服務(wù)工作。一是參與和服務(wù)密碼通信工作。積極參與機(jī)要核心密碼設(shè)備日常維護(hù)和管理，保障密碼設(shè)備絕對(duì)穩(wěn)定運(yùn)行；配合縣委機(jī)要局做好國(guó)家扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)縣密碼通信保障能力提升工程，完成了中心機(jī)房和屏蔽機(jī)房UPS電源及相關(guān)設(shè)備的更換，保障設(shè)施設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。二是參與和服務(wù)保密工作。為縣國(guó)家保密局推進(jìn)重點(diǎn)骨干網(wǎng)絡(luò)保密管理專項(xiàng)檢查、重要軍事設(shè)施周邊環(huán)境安全保密督查、機(jī)關(guān)單位互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站保密檢查等工作提供有力的技術(shù)支撐，確保相關(guān)工作順利實(shí)施。三是參與和服務(wù)會(huì)務(wù)保障工作。積極參與各類會(huì)務(wù)設(shè)備保障、機(jī)要值班等工作，制作重要PPT稿件12件，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作與辦公室工作同步推進(jìn)、良性循環(huán)，為縣委辦公室工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了重要的技術(shù)保障。

四、協(xié)同推進(jìn)政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障、網(wǎng)信和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等工作。一是協(xié)同推進(jìn)政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障。與縣政府辦一道，細(xì)化了縣政府公眾信息網(wǎng)中48個(gè)子欄目?jī)?nèi)容保障責(zé)任，督促做好信息內(nèi)容和信息內(nèi)容建設(shè)工作，配合縣政府辦公室對(duì)信息上傳情況進(jìn)行按月督查和通報(bào)，強(qiáng)化信息上傳保障；認(rèn)真履行政府網(wǎng)站“今日石柱”“領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介”兩個(gè)欄目的內(nèi)容保障工作，及時(shí)更新上傳信息內(nèi)容，全年共上傳信息1500余條。二是協(xié)同推進(jìn)網(wǎng)信工作。認(rèn)真貫徹中央和市上有關(guān)網(wǎng)信工作要求，堅(jiān)決履行“守土職責(zé)”，積極處理網(wǎng)站漏洞；于2018年12月啟動(dòng)調(diào)研工作，并完成《縣政府網(wǎng)站集群管理辦法》《縣政府網(wǎng)站集群安全承諾書》等文件的起草工作，正在進(jìn)一步討論修改。三是協(xié)同推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。及時(shí)完成縣領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，收集并上報(bào)關(guān)于對(duì)《重慶市加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案（征求意見稿）》的修改意見和建議；積極參與制定我縣制定加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案。

一年來(lái)，縣信息技術(shù)中心的工作總體上平衡有序推進(jìn)，在服務(wù)全縣發(fā)展大局上作出了積極貢獻(xiàn)，但還存在不少差距，集中體現(xiàn)在：一是主動(dòng)作為意識(shí)不強(qiáng)，工作上還缺少超前謀劃和打算，“被動(dòng)應(yīng)付”、“見子打子”的情況較多；二是信息技術(shù)工作機(jī)制體制還不夠健全，相關(guān)單位的責(zé)任不夠明晰，工作合力不夠強(qiáng)；三是抓落實(shí)還不夠到位，特別是一些經(jīng)常性工作還沒(méi)有完全做到常抓、長(zhǎng)抓；四是專人不專職問(wèn)題較為突出，信息技術(shù)工作人員兼任了繁重的其他事務(wù)，工作精力不夠?qū)Ｗ?，影響了工作持續(xù)深入開展。這些問(wèn)題，我們將在今后的工作中切實(shí)加以解決，努力提升信息技術(shù)工作水平。

下一步，縣信息技術(shù)中心將深入貫徹落實(shí)黨的十八屆歷次全會(huì)和市委四屆歷次全會(huì)精神，圍繞縣委、縣政府和縣委辦公室中心工作，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體干部積極作為、開拓創(chuàng)新，扎實(shí)做好以下工作：一是按照市委要求，結(jié)合全縣實(shí)際，制定和實(shí)施電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，推進(jìn)無(wú)紙化辦公；二是全力保障縣政府公眾信息網(wǎng)及子網(wǎng)站、黨政網(wǎng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、科學(xué)、規(guī)范運(yùn)行；三是建立健全黨政內(nèi)外網(wǎng)安全防護(hù)體系，建設(shè)一套較為完整、行之有效的數(shù)據(jù)安全和容災(zāi)備份系統(tǒng)；四是根據(jù)實(shí)際需求完成中心機(jī)房改造；五是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，積極參與和服務(wù)縣委辦公室各項(xiàng)工作。

公眾號(hào)運(yùn)維方案范文第3篇

關(guān)鍵詞：蒙內(nèi)鐵路天寶曠達(dá) 自動(dòng)選線

中圖分類號(hào)：F530文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

1、蒙內(nèi)鐵路簡(jiǎn)介：

蒙-內(nèi)鐵路是東共體北部戰(zhàn)略走廊的第一段，該走廊起于東非第一大港口肯尼亞蒙巴薩港，終止于烏干達(dá)首都坎帕拉，全長(zhǎng)1584公里，是烏干達(dá)、盧旺達(dá)、布隆迪和南蘇丹等內(nèi)陸國(guó)家的物資進(jìn)出通道，也是東非共同體內(nèi)最重要的鐵路交通干線。本次設(shè)計(jì)段為蒙巴薩至內(nèi)羅畢段，全長(zhǎng)485.303公里，設(shè)計(jì)時(shí)速120km/h，計(jì)劃建設(shè)工期為5年，合同額總計(jì)38.04億美元。

其中，線下土建部分合同額26.57億美元，主要包括土方施工、橋涵施工，鋪軌及站房建設(shè)等；線上部分合同額11.47億美元，主要包括建設(shè)通信系統(tǒng)、信號(hào)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)，提供配套的機(jī)車和車廂及相應(yīng)檢測(cè)維護(hù)設(shè)備等。該項(xiàng)目為設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工總承包合同（EPC），完全采用中國(guó)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

該項(xiàng)目的建成不僅能為肯尼亞提供更快捷、更安全、更可靠的現(xiàn)代化客貨運(yùn)輸服務(wù)，助力其經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；也將對(duì)東共體實(shí)現(xiàn)共同市場(chǎng)，整合內(nèi)部資源，完善產(chǎn)業(yè)分工，促進(jìn)東非地區(qū)旅游資源的開發(fā)起到巨大的推動(dòng)作用。該項(xiàng)目的實(shí)施不僅標(biāo)志著中國(guó)鐵路標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入東非地區(qū)，為中國(guó)鐵路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)“走出去”起到示范性作用，更將帶動(dòng)中國(guó)鐵路建設(shè)人才的培養(yǎng)以及工程機(jī)械設(shè)備、鐵路機(jī)車及設(shè)施的出口。

2、天寶曠達(dá)系統(tǒng)簡(jiǎn)介

天寶曠達(dá)路線方案決策系統(tǒng)(曠達(dá)系統(tǒng))是目前全球領(lǐng)先的智能化的公路和鐵路路線方案三維優(yōu)化決策系統(tǒng)。它可以幫助路線工程師在選線過(guò)程中綜合處理社會(huì)可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、工程實(shí)施難度、工程投資等各種復(fù)雜問(wèn)題，選擇出最合理經(jīng)濟(jì)的走廊和路線方案。利用曠達(dá)系統(tǒng)不僅可以改善項(xiàng)目方案質(zhì)量，控制項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)，還可提高方案研究的工作效率，降低工程師的勞動(dòng)強(qiáng)度。曠達(dá)系統(tǒng)作為選線工程師的一個(gè)智能化輔助決策工具，在很短時(shí)間內(nèi)，可實(shí)現(xiàn)大面積選線、多方案比選，為做到不遺漏最有價(jià)值的路線方案、提出合理線路走向方案提供有力支持。

曠達(dá)系統(tǒng)界面

在國(guó)際上，曠達(dá)系統(tǒng)已經(jīng)成功地應(yīng)用于500多個(gè)公路和鐵路規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目之中，重點(diǎn)項(xiàng)目如：美國(guó)德克薩斯州1600公里I69高速公路和鐵路、美國(guó)阿拉斯加Juneau Access 公路項(xiàng)目、美國(guó)加州1000公里高速鐵路網(wǎng)、澳大利亞布里斯班至墨爾本1600公里高鐵、東西橫跨澳大利亞大陸的3370公里礦運(yùn)鐵路等。

3、曠達(dá)路線方案決策系統(tǒng)在蒙內(nèi)鐵路項(xiàng)目中的應(yīng)用

（1）、數(shù)字模型的選取

由于項(xiàng)目所在區(qū)域處于非洲，沒(méi)有1：5萬(wàn)或者1：1萬(wàn)地形圖，本次地面數(shù)字模型的選取采用ASTER GDEM 的數(shù)據(jù)。ASTER的全球數(shù)字高程模型（ASTER GDEM）由日本METI和美國(guó)國(guó)家航空和航天局NASA開發(fā)。 采用ASTER星載地球觀測(cè)光學(xué)儀器收集的數(shù)據(jù)生成。ASTER GDEM覆蓋整個(gè)地球土地表面99%高分辨率。 ASTER GDEM自2011年10月v2以來(lái)，已廣泛應(yīng)用于許多用戶。

（2）、限制條件的選取

限制條件包括環(huán)境敏感區(qū)、城區(qū)、幾何設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、地質(zhì)情況、工程費(fèi)用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、構(gòu)筑物單價(jià)及路線與現(xiàn)行區(qū)域或線性構(gòu)筑物的跨越和凈空要求等。線性物和區(qū)域邊界線數(shù)據(jù)可以直接通過(guò)CAD或GIS數(shù)據(jù)導(dǎo)入曠達(dá)系統(tǒng)。也可以通過(guò)鼠標(biāo)在衛(wèi)星照片和航片上跟蹤生成。

由于蒙內(nèi)鐵路穿越動(dòng)物保護(hù)區(qū)，不良地質(zhì)區(qū)域也比較多，途徑的城鎮(zhèn)路段密集。在優(yōu)化選線之前，我們基本把這些不可穿越的動(dòng)物保護(hù)區(qū)等全部導(dǎo)入曠達(dá)系統(tǒng)中。同時(shí)路線的等級(jí)參數(shù)，幾何標(biāo)準(zhǔn)等也已經(jīng)確定。

費(fèi)用參數(shù)

幾何設(shè)計(jì)參數(shù)

（3）、滿足條件的路線方案生產(chǎn)

曠達(dá)系統(tǒng)在經(jīng)過(guò)成千上百萬(wàn)次的迭代優(yōu)化運(yùn)算后，提供了20條低費(fèi)用并滿足限制條件的優(yōu)化路線方案供用戶選擇。曠達(dá)優(yōu)化結(jié)果不是單獨(dú)一條路線方案，而是生成一系列的優(yōu)化路線方案供用戶選擇，幫助用戶進(jìn)行多方案同深度定量分析和比選，平衡考慮環(huán)境影響和工程造價(jià)以及其他重點(diǎn)工程。

（4）、路線的工程量及造價(jià)成果

結(jié)合曠達(dá)提供的路線方案，我們可以實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)平縱橫動(dòng)態(tài)顯示，同時(shí)可以顯示路線全線及分段工程量及費(fèi)用以便進(jìn)行多方案分析比較。每條路線的匯總表上將顯示路線的工程量和造價(jià)，包括填挖土石方、借土、棄土及橋隧涵洞的數(shù)量和費(fèi)用。曠達(dá)系統(tǒng)為每個(gè)方案提供了各種報(bào)表和方案圖等。

路線查看

路線對(duì)比及工程量

（5）三維動(dòng)態(tài)漫游、路線備選方案瀏覽

經(jīng)過(guò)比選，確定的路線方案直接疊加在三維地模及衛(wèi)片和航片上，進(jìn)行三維動(dòng)態(tài)漫游。在平面和縱斷面及橫斷面上顯示路線的填挖狀況，橋梁和隧道位置。

三維動(dòng)態(tài)漫游

公眾號(hào)運(yùn)維方案范文第4篇

[關(guān)鍵詞]ITIL　電子政務(wù)　運(yùn)維管理

[分類號(hào)]G311

1　引言

20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)政府投入了幾千億資金進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)，特別是“兩網(wǎng)、一站、四庫(kù)、十二金”等大型項(xiàng)目的階段化建設(shè)，表明我國(guó)的電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了初步成效，政府管理和公共服務(wù)對(duì)信息化的依存度大幅增加，公眾對(duì)政府的信息服務(wù)需求日趨迫切。到目前為止，投資建設(shè)的大量信息系統(tǒng)已進(jìn)入應(yīng)用維護(hù)階段，能否持續(xù)可靠地提供應(yīng)用服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)凸顯，電子政務(wù)工作沿用建設(shè)階段的管理思路與目前的發(fā)展階段已不相適應(yīng)，粗放型的外包管理與政府業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范要求亦不相適應(yīng)，這將對(duì)政府管理和公共服務(wù)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，已經(jīng)成為影響電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用效果的重要因素和深入發(fā)展的主要瓶頸。如何在有限的投入下盡快建立高效、規(guī)范的電子政務(wù)運(yùn)維體系，提高IT管理水平，改善政務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，已經(jīng)成為當(dāng)前各級(jí)政府信息化主管面臨的重要問(wèn)題。ITIL作為起源于政府自身IT管理需求、政府自主開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，和電子政務(wù)運(yùn)維有著天然的聯(lián)系，對(duì)改善我國(guó)電子政務(wù)運(yùn)行質(zhì)量和應(yīng)用效果具有很好的參考意義。

2　電子政務(wù)運(yùn)維管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

2.1我國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維管理現(xiàn)狀

我國(guó)的電子政務(wù)建設(shè)從上個(gè)世紀(jì)80年代中期起，至今大體上經(jīng)歷了三個(gè)重要的發(fā)展階段，即80年代的起步階段，90年代的重點(diǎn)推進(jìn)階段和進(jìn)入新世紀(jì)后的加速發(fā)展階段。目前，電子政務(wù)工作的重點(diǎn)已從大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用的運(yùn)行與維護(hù)，電子政務(wù)發(fā)展正處在由建設(shè)向運(yùn)維轉(zhuǎn)型的時(shí)期。隨著社會(huì)信息化的不斷深入，社會(huì)公眾和政府公務(wù)部門對(duì)電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的要求越來(lái)越高。政府核心工作越來(lái)越依賴各種IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。在最近幾年，還出現(xiàn)了政務(wù)核心應(yīng)用(如海關(guān)、稅務(wù)等)全國(guó)大集中的趨勢(shì)，更加大了系統(tǒng)運(yùn)行保障的壓力。目前的電子政務(wù)運(yùn)維管理中，尚缺乏規(guī)范、高效的IT運(yùn)行維護(hù)體系和資源。各級(jí)政府的電子政務(wù)投入著重解決從無(wú)到有的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的構(gòu)建，忽視了系統(tǒng)建設(shè)完成以后的運(yùn)行維護(hù)。長(zhǎng)期持續(xù)建設(shè)的慣性導(dǎo)致對(duì)運(yùn)行維護(hù)工作投入嚴(yán)重不足，認(rèn)識(shí)不到高效的運(yùn)行維護(hù)與系統(tǒng)應(yīng)用效果和產(chǎn)出效益的關(guān)聯(lián)性。運(yùn)維資金投入失衡，導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)成為電子政務(wù)系統(tǒng)生命周期中的短板，制約了電子政務(wù)系統(tǒng)性能的有效發(fā)揮。如何在復(fù)雜的異構(gòu)IT環(huán)境中利用有限的人力資源與資金來(lái)管理服務(wù)等級(jí)；在保持高可靠性和高可用性的前提下提高資源利用率，降低運(yùn)維成本，管理不斷增長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，是電子政務(wù)運(yùn)維工作面臨的主要挑戰(zhàn)。

2.2電子政務(wù)運(yùn)維的發(fā)展趨勢(shì)

電子政務(wù)運(yùn)維在新的ICT技術(shù)與IT服務(wù)管理思想的驅(qū)動(dòng)下，呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)：①由面向IT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)向面向服務(wù)。運(yùn)維部門逐漸調(diào)整以前單純面向網(wǎng)絡(luò)、面向網(wǎng)元設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理方式，開始向面向業(yè)務(wù)、面向用戶的方向發(fā)展。②由分散式維護(hù)作業(yè)走向相對(duì)集中式、高度集中式。運(yùn)維管理方式與ICT技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，每一次技術(shù)手段的進(jìn)步都將影響運(yùn)行維護(hù)管理的組織方式。主要經(jīng)歷了如下三個(gè)階段：分散管理、分散維護(hù)階段；集中管理、分散維護(hù)階段；集中管理、集中維護(hù)階段。③運(yùn)維管理的科學(xué)化、規(guī)范化、自動(dòng)化、信息化。運(yùn)行維護(hù)部門既要保證運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，又要提高工作效益，需要建立一套規(guī)范、科學(xué)的運(yùn)維組織管理體系，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，并制定合理的工作流程，規(guī)范運(yùn)行維護(hù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以有利于提高業(yè)務(wù)提供能力、有利于提高故障響應(yīng)能力、有利于提高電子政務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量、有利于運(yùn)行維護(hù)低成本運(yùn)作。④運(yùn)行維護(hù)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和建設(shè)的扁平化。信息技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)維管理支撐系統(tǒng)的建設(shè)完善，使運(yùn)行維護(hù)組織管理的扁平化成為可能，管理的扁平化可以簡(jiǎn)化生產(chǎn)作業(yè)流程和管理流程，增強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)工作的靈活性和適應(yīng)性，提高工作效率，降低運(yùn)行維護(hù)成本。⑤由單純追求IT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量(Quality of Serv―ice)轉(zhuǎn)向注重用戶體驗(yàn)(Quality of Experience)的服務(wù)交付。⑥從粗放式管理轉(zhuǎn)向集約化、精細(xì)化管理，由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理，提高運(yùn)維效益。

3　電子政務(wù)運(yùn)維管理實(shí)施ITIL的價(jià)值分析

3.1 ITIL的背景、概念與體系結(jié)構(gòu)

IT運(yùn)維(服務(wù))管理全球最佳實(shí)踐ITIL(IT Infra- structure Library，IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù))是由英國(guó)政府于20世紀(jì)80年代為提升政府IT運(yùn)維管理水平和解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”，總結(jié)各政府單位和先進(jìn)企業(yè)IT運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐而形成的。到90年代中期，ITIL已經(jīng)成為世界IT運(yùn)維服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。ITIL為政府單位和企業(yè)提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，組織的IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力、需求定義以及所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來(lái)規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT運(yùn)維管理能為組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供更好的支持。目前，ITIL已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)最廣泛使用的提供和支持IT運(yùn)維服務(wù)以及基礎(chǔ)架構(gòu)的管理方案。ITIL為組織基于IT基礎(chǔ)設(shè)施的所有活動(dòng)提供了一個(gè)通用框架，在框架中，這些活動(dòng)被劃分為不同的流程，并協(xié)同運(yùn)作，使組織的IT服務(wù)管理更加成熟。ITIL實(shí)施不需要組織重建其所有的IT管理部門和職能，它提供了一個(gè)指導(dǎo)性框架，可以保留組織現(xiàn)有的IT管理方法和技術(shù)中的合理部分，同時(shí)增加必要的方法和技術(shù)，方便和加強(qiáng)各種TT職能間的溝通和協(xié)調(diào)，如圖1所示：

3.2電子政務(wù)運(yùn)維實(shí)施ITIL的必要性

優(yōu)秀的運(yùn)維管理，是保障政府部門獲得可信賴IT服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和信息應(yīng)用的不斷深入，構(gòu)建于日益龐大的IT基礎(chǔ)設(shè)施上的電子政務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)不再是以前人們所認(rèn)為的簡(jiǎn)單的設(shè)備更換、數(shù)據(jù)備份等單純的技術(shù)問(wèn)題，而是一種以服務(wù)為中心、以流程為基礎(chǔ)、以用戶滿意和服務(wù)品質(zhì)為核心的管理體系，是具有通用性、客觀性和實(shí)用性的IT管理方法，能讓IT資源發(fā)揮最大效能，并協(xié)助IT部門由傳統(tǒng)的操作導(dǎo)向升級(jí)為服務(wù)導(dǎo)向。運(yùn)維管理的重點(diǎn)不再?gòu)?qiáng)調(diào)技術(shù)而是更加強(qiáng)調(diào)同業(yè)務(wù)管理和過(guò)程的整體要求進(jìn)行綜合集成。ITIL作為IT運(yùn)維與服務(wù)管理領(lǐng)域的共同語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)法，是一種起源于政府自身IT管理需求、政府自主開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，和電子政務(wù)運(yùn)維有著天然的聯(lián)系，對(duì)于提高電子政務(wù)IT部門的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范化運(yùn)作，促進(jìn)IT運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)的融合，支持業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，具有很好的提升意義和借鑒意義。

通過(guò)在電子政務(wù)運(yùn)維中實(shí)施ITIL，可以收到以下效果：①顯著優(yōu)化電子政務(wù)系統(tǒng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施，使得IT運(yùn)維的管理與實(shí)施以及對(duì)已有或預(yù)期的應(yīng)用需求的

支持更加有效；②在顯著降低電子政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)成本的同時(shí)獲得更高的IT服務(wù)體驗(yàn)；③確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高電子政務(wù)系統(tǒng)的整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)交付的質(zhì)量，提高對(duì)用戶請(qǐng)求或抱怨的響應(yīng)速度，增強(qiáng)用戶的關(guān)注度和滿意度，提高運(yùn)維服務(wù)部門的領(lǐng)先行動(dòng)能力以及對(duì)業(yè)務(wù)流程不斷變化的需求的響應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)IT對(duì)業(yè)務(wù)支持的精確性和前瞻性；④推進(jìn)IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通，增進(jìn)IT部門與業(yè)務(wù)部門的相互融合，促使IT部門由成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)變；⑤更好地實(shí)施IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理與控制，有效減少冗余和重復(fù)性工作，提高電子政務(wù)系統(tǒng)的生產(chǎn)效率。

3.3國(guó)外電子政務(wù)運(yùn)雛實(shí)施ITIL的實(shí)踐參照

英國(guó)政府是ITIL的制訂者，也是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用ITIL最廣泛、最富有成效的國(guó)家。就世界范圍來(lái)看，英聯(lián)邦國(guó)家，如澳大利亞、加拿大等，ITIL應(yīng)用較早，也比較普遍。在這些國(guó)家，ITIL不僅作為政府機(jī)構(gòu)自己管理大型數(shù)據(jù)中心運(yùn)行管理的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，還在電子政務(wù)運(yùn)維外包合同談判時(shí)，被作為評(píng)價(jià)服務(wù)提供商資格和服務(wù)能力的強(qiáng)制準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。2004年7月，澳大利亞把ITIL作為國(guó)家ICT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，是英國(guó)之后第一個(gè)采用ITIL作為標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家。在美國(guó)，ITIL的應(yīng)用起步較晚，2000年以后才被廣泛關(guān)注和認(rèn)可，并得到了快速的推廣。2005年8月，美國(guó)州政府CIO協(xié)會(huì)NA―SCIO了針對(duì)本國(guó)政府機(jī)構(gòu)IT治理和管理的指導(dǎo)框架：《成功之道：IT管理框架》，將ITIL作為IT運(yùn)行維護(hù)管理領(lǐng)域的惟一推薦標(biāo)準(zhǔn)?？梢?，在世界范圍內(nèi)，ITIL已經(jīng)普遍成為政府提高IT服務(wù)質(zhì)量和管理IT運(yùn)維外包的“最佳實(shí)踐”和首選標(biāo)準(zhǔn)，這為我國(guó)各級(jí)政府持續(xù)有效地提升電子政務(wù)服務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量、提高產(chǎn)出效益提供了實(shí)踐樣例，具有較強(qiáng)的參照意義。

4.1制訂運(yùn)維管理規(guī)范

在借鑒國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)運(yùn)維管理最佳實(shí)踐和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制訂符合我國(guó)服務(wù)型政府電子政務(wù)運(yùn)維管理實(shí)際情況的管理規(guī)范。規(guī)范要面向政府單位，結(jié)合政府單位的特點(diǎn)與需求，解決國(guó)際最佳實(shí)踐和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)“水土不服”的現(xiàn)象以及已建、在建及新建項(xiàng)目的關(guān)系和業(yè)務(wù)銜接問(wèn)題，形成一套統(tǒng)一規(guī)范的電子政務(wù)資金預(yù)算、運(yùn)行、維護(hù)管理制度和績(jī)效評(píng)估制度，使我國(guó)的電子政務(wù)運(yùn)維管理從粗放和分散式的管理逐步過(guò)渡到科學(xué)、規(guī)范和專業(yè)化的管理。2008年11月，中國(guó)IT治理研究中心在國(guó)家相關(guān)主管部門的支持下，聯(lián)合相關(guān)政府部門和國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)研機(jī)構(gòu)，在借鑒國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)運(yùn)維管理最佳實(shí)踐和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，研究制訂了《中國(guó)服務(wù)型政府電子政務(wù)運(yùn)維管理規(guī)范》；北京市信息化協(xié)會(huì)也了《北京市電子政務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)支持系統(tǒng)規(guī)范》；等等。這些都是在這方面做出的有益探索。

4.2構(gòu)建運(yùn)維管理體系

要提升運(yùn)維工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化水平，需要系統(tǒng)地建立電子政務(wù)運(yùn)維管理體系。科學(xué)的電子政務(wù)運(yùn)維服務(wù)管理體系規(guī)定了電子政務(wù)運(yùn)維活動(dòng)涉及的各類實(shí)體以及這些實(shí)體間的相互關(guān)系。相關(guān)的實(shí)體按照運(yùn)維服務(wù)管理體系進(jìn)行有機(jī)組織，并協(xié)調(diào)工作，按照服務(wù)協(xié)議要求提供不同級(jí)別的電子政務(wù)運(yùn)維服務(wù)。參照國(guó)外電子政務(wù)運(yùn)維實(shí)施ITIL實(shí)踐的基礎(chǔ)上，可將IT運(yùn)維服務(wù)管理體系的實(shí)體劃分為運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象、運(yùn)維活動(dòng)角色及運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)維服務(wù)管理流程、運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)和運(yùn)維服務(wù)五個(gè)要素。通過(guò)對(duì)電子政務(wù)運(yùn)維管理體系構(gòu)成五要素的科學(xué)調(diào)配與組合實(shí)施，實(shí)現(xiàn)對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用軟件等資源的統(tǒng)一管理和對(duì)工作狀態(tài)、性能的監(jiān)控，真正地達(dá)到政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，使運(yùn)維管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)、流程、知識(shí)、人員的全面整合，為電子政務(wù)系統(tǒng)的可靠運(yùn)行提供全面有效的保障。

4.3轉(zhuǎn)變運(yùn)維管理架構(gòu)

為了在電子政務(wù)運(yùn)維中實(shí)施高效的IT運(yùn)維管理流程，運(yùn)維部門組織的變革不可避免。如何基于ITIL規(guī)范革新運(yùn)維部門組織，實(shí)現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的運(yùn)維部門組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于運(yùn)維管理與服務(wù)的順利實(shí)施至關(guān)重要。傳統(tǒng)的IT管理組織主要是“職能式”的，即它由不同的部門組成，每個(gè)部門只負(fù)責(zé)整體工作的一部分，出于專業(yè)化分工的需要，整個(gè)任務(wù)被分解，在各個(gè)階段上由擁有專門技能的人員完成相應(yīng)部分的工作，容易造成IT部門與業(yè)務(wù)部門形成某種程度上的界限，導(dǎo)致一些無(wú)效工作的存在。由于運(yùn)維服務(wù)具有無(wú)形性、場(chǎng)所的選擇取決于用戶、服務(wù)的生產(chǎn)與使用同時(shí)發(fā)生以及用戶參與服務(wù)過(guò)程等特性，職能式的組織結(jié)構(gòu)難以有效地滿足要求。信息技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)維管理體系的建設(shè)完善，使運(yùn)維組織管理的扁平化成為可能，管理的扁平化可以簡(jiǎn)化生產(chǎn)作業(yè)流程和管理流程，增強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)工作的靈活性和適應(yīng)性，提高工作效率，降低運(yùn)行維護(hù)成本。在設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)遵循如下原則：效率最高、成本最低、責(zé)權(quán)一致、任務(wù)均衡，以最終建立起一個(gè)組織結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)轉(zhuǎn)體系科學(xué)、職責(zé)明確、賦予足夠職權(quán)的運(yùn)維管理部門。

4.4構(gòu)建運(yùn)維知識(shí)庫(kù)

運(yùn)維知識(shí)庫(kù)是整個(gè)運(yùn)維管理體系的基礎(chǔ)支撐模塊，負(fù)責(zé)儲(chǔ)存整個(gè)運(yùn)維工作的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括各種事件流程信息，系統(tǒng)配置信息，各系統(tǒng)歷史監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，每個(gè)運(yùn)維事件的發(fā)生、處理、解決、回訪全過(guò)程以及可以共享的疑難問(wèn)題等。系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)工具允許以故障單的記錄作為知識(shí)基礎(chǔ)，形成相關(guān)的知識(shí)，經(jīng)管理人員提交至知識(shí)庫(kù)。運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的管理與使用，包括知識(shí)輸入系統(tǒng)、知識(shí)、知識(shí)查詢、清理過(guò)期知識(shí)一系列操作。知識(shí)庫(kù)還記錄知識(shí)和解決的故障之間的關(guān)系，可以雙向檢索。知識(shí)庫(kù)是提高運(yùn)維工作效率的關(guān)鍵，除了能夠?yàn)楹罄m(xù)相似的運(yùn)維事件提供處理依據(jù)外，還可以將每次孤立的事件聯(lián)系起來(lái)，使運(yùn)維管理人員能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)并做出適當(dāng)處理，對(duì)意外事件的發(fā)生起到預(yù)防作用，降低運(yùn)維工作量。知識(shí)庫(kù)模塊還可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表功能，方便管理員了解系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)行的情況，進(jìn)而有針對(duì)性地開展工作。通過(guò)運(yùn)維知識(shí)庫(kù)管理的實(shí)施和持續(xù)維護(hù)更新，最終可實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞、共享和轉(zhuǎn)化，避免知識(shí)流失，提高運(yùn)維響應(yīng)速度和質(zhì)量，通過(guò)挖掘、分析知識(shí)庫(kù)應(yīng)用信息，使運(yùn)維部門發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，進(jìn)行趨勢(shì)分析，并為工作量的考核提供參考依據(jù)。

4.5實(shí)施運(yùn)維績(jī)效管理

為實(shí)現(xiàn)運(yùn)維精細(xì)化的管理目標(biāo)，提高運(yùn)維管理水平與運(yùn)維能力，增強(qiáng)運(yùn)維管理規(guī)范和管理流程的執(zhí)行力，績(jī)效考核是非常重要的管理手段。實(shí)施績(jī)效管理的前提是要構(gòu)建出完整的績(jī)效指標(biāo)體系，擁有完整的指標(biāo)體系，能確?？?jī)效管理的有效實(shí)施，增強(qiáng)運(yùn)維管理的服務(wù)效力與影響力。任何績(jī)效管理體系的運(yùn)用和改進(jìn)都必須基于詳細(xì)的實(shí)際工作的相關(guān)記錄、計(jì)劃和報(bào)告。作為IT運(yùn)維管理的國(guó)際最佳實(shí)踐，ITIL為IT運(yùn)維績(jī)效管理體系提供了一致的系統(tǒng)化的管理流程，便于各種記錄和報(bào)告的追蹤與分析。在確定運(yùn)維績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)時(shí)，根據(jù)運(yùn)維部門兼有服務(wù)部門和成本中心的特質(zhì)，可以從財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)績(jī)效、用戶滿意和人才與創(chuàng)新四個(gè)方面人手。在財(cái)務(wù)方面對(duì)電子政務(wù)運(yùn)維進(jìn)行管控，以促進(jìn)運(yùn)維資金使用的合理化，降低運(yùn)維服務(wù)成本。電子政務(wù)運(yùn)維的職責(zé)與目標(biāo)在于給用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的IT服務(wù)，運(yùn)維的考核也應(yīng)該考慮到用戶角度，主要從用戶滿意、服務(wù)的效率來(lái)分析。對(duì)運(yùn)維服務(wù)工作的績(jī)效考核，主要應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)保障上，確保服務(wù)的可用性、安全性。運(yùn)維人員與創(chuàng)新部分的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要包括運(yùn)維人員的專業(yè)素質(zhì)(知識(shí)背景、專業(yè)技能、問(wèn)題解決能力)、業(yè)務(wù)素質(zhì)(性格特征、服務(wù)意識(shí)、溝通能力)、服務(wù)素質(zhì)(工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí))、培訓(xùn)與發(fā)展。

公眾號(hào)運(yùn)維方案范文第5篇

2013年8月5日，微信5.0版本，新版將公眾賬號(hào)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)，成為微信營(yíng)銷的“聚焦點(diǎn)”，之前好多由于微信的相對(duì)封閉而積蓄的開發(fā)熱情，都即將在這一點(diǎn)上得到釋放。

訂閱號(hào) vs 服務(wù)號(hào)

訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的隔離與獨(dú)立，這種結(jié)構(gòu)性的變化，使得很多企業(yè)和用戶至今還無(wú)法辨析清楚二者之間的功用與區(qū)別。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，是公眾賬號(hào)的信息更豐富和使用更便捷，而對(duì)于廣告主來(lái)說(shuō)，卻是微信營(yíng)銷基調(diào)的改變，給廣告主提供了更為廣闊的可作為的空間。

·申請(qǐng)主體不同

服務(wù)號(hào)只能是企業(yè)或組織等屬于官方機(jī)構(gòu)的主體才能申請(qǐng)，企業(yè)需要公司名字或商標(biāo)申請(qǐng)微信認(rèn)證；訂閱號(hào)是企業(yè)、組織和個(gè)人都可以申請(qǐng)，個(gè)人只能申請(qǐng)訂閱號(hào)。

·權(quán)限不同

訂閱號(hào)為用戶提供信息和資訊，每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息，消息會(huì)顯示在用戶的訂閱號(hào)文件夾中，用戶不會(huì)收到即時(shí)消息提醒；服務(wù)號(hào)之前一個(gè)月內(nèi)僅可以發(fā)送一條群發(fā)消息，4月16日，微信團(tuán)隊(duì)再次調(diào)整微信公眾平臺(tái)規(guī)則：服務(wù)號(hào)的群發(fā)次數(shù)由原來(lái)的每月1次改為每月4次，消息會(huì)顯示在用戶的聊天列表中。

·功能不同

訂閱號(hào)主要功能為向用戶推送消息，而服務(wù)號(hào)設(shè)有自定義菜單，更多第三方接口開放，加之簡(jiǎn)單的后臺(tái)開發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)類APP效果。自定義菜單給公眾賬號(hào)打開了豐富展示形態(tài)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多樣化、產(chǎn)品化以及探索贏利點(diǎn)的可能性。

選訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)？

大眾消費(fèi)品行業(yè)更適合訂閱號(hào)，如餐飲、服裝、汽車、娛樂(lè)等，可以通過(guò)不斷推送產(chǎn)品信息，把產(chǎn)品或品牌信息傳遞出去，以影響更多的消費(fèi)者。

服務(wù)類行業(yè)更適合服務(wù)號(hào)，如電信運(yùn)營(yíng)商、航空公司、電力公司、銀行等，這類企業(yè)不用推送更多信息做推廣，而是提供基礎(chǔ)服務(wù)，通過(guò)微信可以使服務(wù)更多元化，用戶體驗(yàn)更好。

隨著新版微信大半年的運(yùn)行，越來(lái)越多企業(yè)選擇了雙號(hào)策略，分工明確，訂閱號(hào)做品牌傳播，服務(wù)號(hào)做服務(wù)。

服務(wù)號(hào) vs APP

對(duì)比兩年前，APP的熱度似乎開始減退，你打開品牌APP的次數(shù)是不是越發(fā)的少了？你“逗留”在微信上的時(shí)間是不是越發(fā)的多了？

早在微信5.0之前，新媒體觀察者魏武揮就提出：“微信公眾平臺(tái)的服務(wù)類賬號(hào)，完全可以移植企業(yè)相應(yīng)的APP功能，實(shí)現(xiàn)APP輕量化?！?/p>

而微信5.0對(duì)公眾開放越來(lái)越多的功能權(quán)限，更彰顯了公眾賬號(hào)的“輕應(yīng)用”特征，很多可以通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)的功能，服務(wù)號(hào)現(xiàn)在都可以實(shí)現(xiàn)。而且，作為APP平臺(tái)，微信還具備自身優(yōu)勢(shì)。

[名詞解釋]

輕應(yīng)用：擺脫了獨(dú)立開發(fā)應(yīng)用程序的高昂成本，又不需要依賴瀏覽器，而是嫁接在已經(jīng)獲取了極高用戶規(guī)模的應(yīng)用程序之內(nèi)，向用戶提供精準(zhǔn)而垂直化的服務(wù)。

Q&A

微信與其他APP平臺(tái)的區(qū)別是什么？

1、用戶基礎(chǔ)：每一款新APP的推出都是從零開始獲取用戶，保守估計(jì)，微信用戶目前5億～6億，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)有效的用戶資源庫(kù)，企業(yè)將數(shù)字營(yíng)銷置身于微信之中成為情理之中。

2、社交屬性：微信是基于ID和關(guān)系鏈的，應(yīng)用以內(nèi)容和深度服務(wù)的方式在社交網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)，社交屬性是其在用戶基礎(chǔ)之外的第二大魅力。

接口+開發(fā)=服務(wù)

服務(wù)，往往可以成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品取勝的法寶，奇虎360因?yàn)殚_啟了殺毒軟件免費(fèi)服務(wù)時(shí)代，才得以一家獨(dú)大；QQ也早已不只限于即時(shí)通信，同時(shí)捆綁了郵箱、游戲等增值服務(wù)。

微信的移動(dòng)性、社交性，都足以令人對(duì)其的功能服務(wù)充滿想象。

在逛國(guó)家博物館時(shí)，通過(guò)國(guó)博微信服務(wù)號(hào)，就可以收聽到藏品的語(yǔ)音導(dǎo)覽，有沒(méi)有很酷？這也是筆者對(duì)于微信服務(wù)號(hào)最初的認(rèn)知，微信不再只是通訊型工具，而可以成為服務(wù)型工具，顧名思義，重在“服務(wù)”，直擊顧客的需求點(diǎn)。

微信的服務(wù)號(hào)到底能玩出怎樣的花樣，我們不妨先來(lái)看兩則案例。

[案例]

陳坤 微信上的明星應(yīng)用

2013年9月，陳坤將其微信賬號(hào)委托給第三方技術(shù)開發(fā)公司，不僅從“訂閱號(hào)“調(diào)整為“服務(wù)號(hào)”，而且還在公眾賬號(hào)內(nèi)部搭建了一個(gè)移動(dòng)站點(diǎn)，用戶訪問(wèn)陳坤的公眾賬號(hào)，將在自定義菜單欄中看到“首頁(yè)”這一按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入之后，將會(huì)進(jìn)入一個(gè)全新的窗口，內(nèi)含會(huì)員討論區(qū)、寫真、書籍、音樂(lè)、語(yǔ)音定制、個(gè)人中心等欄目，類似網(wǎng)頁(yè)版的陳坤個(gè)人主頁(yè)。在眾多功能中，會(huì)員討論區(qū)成為亮點(diǎn)，首先打破了原有朋友圈封閉的社交關(guān)系，可以看到非好友關(guān)系的內(nèi)容和評(píng)論；其次也成為“吸金利器“，根據(jù)權(quán)限的開放，會(huì)員需交納18元～168元不等的會(huì)員費(fèi)。聚成，陳坤的微信公眾賬號(hào)在進(jìn)行功能改革后的第一天，就有700萬(wàn)人民幣進(jìn)賬。

可用到接口：語(yǔ)音開放平臺(tái) 上傳下載多媒體文件 客服接口

[案例]

招商銀行 微信銀行

2013年7月，招商銀行宣布升級(jí)微信平臺(tái)，推出全新概念的首家“微信銀行”。升級(jí)后的“微信銀行”覆蓋了更廣闊的服務(wù)范圍，不僅可以實(shí)現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業(yè)務(wù)，更可以實(shí)現(xiàn)招行網(wǎng)點(diǎn)查詢，貸款申請(qǐng)、辦卡申請(qǐng)、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)、預(yù)約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集等多種便捷服務(wù)。此外，微信銀行的在線智能客服更可實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)解答客戶咨詢。鑒于微信具備信息表現(xiàn)形式豐富、拓展性好、延展性好等特點(diǎn)，同時(shí)可支持視頻通話等創(chuàng)新功能。

可用到接口：微信支付 客服接口 獲取用戶基本信息 獲取關(guān)注者列表 用戶分組接口

【相關(guān)鏈接】

微信功能營(yíng)銷“雷區(qū)”

知道用戶究竟要什么

識(shí)破用戶的偽需求、洞察用戶的真實(shí)需求，永遠(yuǎn)是在設(shè)計(jì)功能時(shí)的首要出發(fā)點(diǎn)。曾有某交友類產(chǎn)品的微信公眾賬號(hào)提供“戀愛技巧”等教學(xué)功能，一直反響平平。后被改為“粉絲速配”后熱度大增，其實(shí)就是對(duì)用戶需求的進(jìn)一步洞察。

給用戶一個(gè)訂閱的理由

移動(dòng)終端的屏幕尺寸限制，使用戶會(huì)比PC端更慎重選擇功能服務(wù)，在臨門一腳的時(shí)刻，企業(yè)的營(yíng)銷傳播必須明確告知用戶訂閱自己公眾賬號(hào)的利益。以國(guó)家博物館微信為例，對(duì)于很多游客來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音導(dǎo)覽就是剛需，就是關(guān)注其的主要目的。

更體貼的LBS

利用LBS做周圍人群的精準(zhǔn)投放，或者讓用戶以LBS功能定位自己的店鋪，這都只是LBS功能的第一步，隨后營(yíng)銷者應(yīng)該考慮的是更體貼的功能設(shè)計(jì)，如給周圍人群什么樣的進(jìn)店優(yōu)惠刺激，是否要給用戶足夠方便的引路方案等等。

站在用戶的角度設(shè)計(jì)查詢

關(guān)鍵詞回復(fù)的查詢方式是公眾賬號(hào)最常用的功能之一，但在設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞菜單時(shí)一定要謹(jǐn)慎嘗試。營(yíng)銷者不能單純站在企業(yè)角度考慮是否把產(chǎn)品和品牌傳播出去，更要站在用戶角度，是否已經(jīng)提供了用戶需要的內(nèi)容。

跳轉(zhuǎn)次數(shù)的極限

微信的自定義菜單和外部鏈接經(jīng)常在功能營(yíng)銷中被用到，在綜合設(shè)計(jì)時(shí)一定要全方位觀察這些跳轉(zhuǎn)的步驟，一般來(lái)說(shuō)，用戶在手機(jī)端操作跳轉(zhuǎn)的縱向極限為3次，再多用戶就會(huì)放棄使用。

不要忘記每一個(gè)返回按鈕

微信公眾賬號(hào)的功能會(huì)在接下來(lái)的發(fā)展中變得越來(lái)越龐雜，而用戶體驗(yàn)會(huì)逐漸成為制約功能營(yíng)銷的一大門檻。手機(jī)端的操作因?yàn)槭謾C(jī)屏幕大小的限制本來(lái)就不算便捷，這時(shí)能讓用戶方便進(jìn)行功能跳轉(zhuǎn)或返回的按鈕會(huì)比PC端顯得更寶貴。

先是2013年10月向第三方開放了之前一直被禁錮的API（應(yīng)用程序編程）接口，留給品牌完全的定制化API操作空間。2014年3月微信支付向服務(wù)號(hào)全面開放，4月智能開放平臺(tái)上線，首批上線包括“語(yǔ)音開放平臺(tái)”和“圖像開發(fā)平臺(tái)。”

前《第一財(cái)經(jīng)周刊》主筆駱軼航曾提出：“微信公眾平臺(tái)應(yīng)該和這個(gè)世界上的大多數(shù)容納第三方接入的‘開放平臺(tái)’那樣，有明確的與開發(fā)者的合作邊界、清晰的API條款和開放平臺(tái)指引，明確地告訴開發(fā)者什么可以做、什么不可以做，哪類應(yīng)用會(huì)被鼓勵(lì)和推薦，哪一類可能很難被鼓勵(lì)和推薦?！?/p>

至少現(xiàn)在來(lái)看，微信公眾服務(wù)號(hào)正是在沿著這一路徑發(fā)展。騰訊正在做的就是在為微信招攬更多的第三方開發(fā)者，本質(zhì)都是基于微信關(guān)系鏈構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)?！霸隍v訊的規(guī)劃里公眾賬號(hào)應(yīng)用化是一個(gè)十分明顯的趨勢(shì)，作為一個(gè)開發(fā)平臺(tái)，它可以幫助騰訊利用第三方的力量去做到一些它原本難以做到的事情?！本拖馪ingWest專欄作者陳粲然Ray說(shuō)的一樣。

微信已開放API接口：

客服接口

描述：通過(guò)客服接口，公眾號(hào)可以在用戶發(fā)送過(guò)消息的24小時(shí)內(nèi)，向用戶回復(fù)消息。

意義：以前公眾賬號(hào)跟訂戶只能被動(dòng)響應(yīng)，用戶觸發(fā)了需求，如發(fā)送關(guān)鍵字給公眾賬號(hào)，后者才可以與用戶對(duì)話。如今，如果訂戶跟公眾賬對(duì)話過(guò)一次，公眾賬號(hào)就可以在 24個(gè)小時(shí)內(nèi)持續(xù)給用戶下發(fā)消息。這提高了公眾賬號(hào)發(fā)送消息的能力。

OAuth 2.0 網(wǎng)頁(yè)授權(quán)

描述：通過(guò)網(wǎng)頁(yè)授權(quán)接口，公眾號(hào)可以請(qǐng)求用戶授權(quán)。

意義：這就像微博、QQ賬帳號(hào)授權(quán)功能。這意味著微信賬號(hào)正式成為一個(gè)賬號(hào)系統(tǒng)。

生成帶參數(shù)二維碼

描述：通過(guò)該接口，公眾號(hào)可以獲得一系列攜帶不同參數(shù)的二維碼，在用戶掃描關(guān)注公眾號(hào)后，公眾號(hào)可以根據(jù)參數(shù)分析各二維碼的效果。

意義：舉例來(lái)說(shuō)，以前放一個(gè)二維碼在網(wǎng)站或是微博，效果都是一樣的：獲得關(guān)注用戶。現(xiàn)在可以分析訂戶來(lái)自哪里。開發(fā)者可以在鏈接里設(shè)置特殊信息，做更多的數(shù)據(jù)分析。這一功能也可以用來(lái)做賬號(hào)綁定。

獲取用戶地理位置

描述：通過(guò)該接口，公眾號(hào)能夠獲得用戶進(jìn)入公眾號(hào)會(huì)話時(shí)的地理位置。

意義：兩種情況可以獲得用戶地理位置：一是與公眾帳號(hào)“會(huì)話時(shí)”，二是在會(huì)話界面“每隔 5 秒”。在用戶同意下，這就可以做微信導(dǎo)航或地理圍欄方面的服務(wù)。

獲取用戶基本信息

描述：通過(guò)該接口，公眾號(hào)可以根據(jù)加密后的用戶OpenID，獲取用戶基礎(chǔ)信息，包括頭像、名稱、性別、地區(qū)。

意義：以前這是一個(gè)非常高的權(quán)限。獲得用戶基本信息后，可以做 CRM 管理后臺(tái)，方便商家管理用戶。

獲取關(guān)注者列表

描述：通過(guò)該接口，用戶可以獲取所有關(guān)注者的OpenID。

意義：以前不能知道有多少人關(guān)注你，是誰(shuí)在關(guān)注你。如今你可以知道誰(shuí)在關(guān)注你。

用戶分組接口

描述：通過(guò)分組接口，公眾號(hào)可以在后臺(tái)為用戶移動(dòng)分組，或創(chuàng)建、修改分組。

意義：可以對(duì)用戶進(jìn)行分組，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，就是一個(gè) VIP 會(huì)員管理，是 CRM 管理平臺(tái)。

上傳下載多媒體文件

描述：通過(guò)該接口，公眾號(hào)可以在需要時(shí)在微信服務(wù)器上傳下載多媒體文件。

意義：以前也可以下載音樂(lè)文件，如今可以下載圖片、視頻。

微信支付

描述：用戶在微信中綁定銀行卡，即可購(gòu)買合作商戶的商品及服務(wù)；企業(yè)通過(guò)該接口，則可在微信中售賣商品。

意義：為未來(lái)基于微信的移動(dòng)商家提供全新的支付能力，微信商業(yè)化閉環(huán)初成。

語(yǔ)音開放平臺(tái)

描述：利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，微信服務(wù)號(hào)的用戶能夠自定義詞庫(kù)，在識(shí)別到某些關(guān)鍵詞后，自動(dòng)返回特定的結(jié)果，微信稱“后期也會(huì)考慮支持定制化的服務(wù)”。另外，微信開放的語(yǔ)音合成功能，能將書面文字轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音對(duì)外播放。

意義：第三方可以調(diào)用微信自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。意味著微信向第三方開放語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。

圖像開發(fā)平臺(tái)

描述：圖像識(shí)別技術(shù)則是通過(guò)開放SDK接口，讓第三方應(yīng)用開發(fā)者接入，使其應(yīng)用具備圖像識(shí)別與搜索的能力。

意義：騰訊勾勒的圖像識(shí)別接口已經(jīng)開始商業(yè)化的應(yīng)用，通過(guò)掃描電影海報(bào)做電影票的導(dǎo)購(gòu)；掃描圖書封面引導(dǎo)用戶去電商平臺(tái)下單。目前圖像識(shí)別應(yīng)用范圍還包括雜志、廣告、平面出版物上的圖片，并支持延伸閱讀內(nèi)容、導(dǎo)購(gòu)、深度閱讀、參與互動(dòng)和點(diǎn)評(píng)分享。

創(chuàng)意+服務(wù)=增值

微信API接口的開放，催生了大量第三方開發(fā)公司，為企業(yè)開發(fā)微信服務(wù)號(hào)，如企業(yè)微官網(wǎng)、會(huì)員卡系統(tǒng)、優(yōu)惠抽獎(jiǎng)、微商城等模板化定制。但如何在眾多的微信服務(wù)號(hào)中脫穎而出，僅有常規(guī)功能服務(wù)可能還不夠。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息碎片化，網(wǎng)友的時(shí)間和成本都更為有限，不再需要同質(zhì)化的服務(wù)，而是要求服務(wù)精準(zhǔn)而貼心。有意義的服務(wù)才能“黏”住粉絲，借助微信進(jìn)行粉絲互動(dòng)和品牌傳播才能成為可能。

在微信支付開放之前，如太平洋咖啡通過(guò)掃描二維碼購(gòu)買咖啡，實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)，曾成為微信營(yíng)銷熱點(diǎn)。而微信支付接口的全面開放之后呢？所有咖啡品牌都可輕松微交易，需要的還是從品牌自身出發(fā)的創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)微信服務(wù)的增值。

[案例]

飛鶴乳業(yè)可追溯功能

消費(fèi)者只要關(guān)注飛鶴乳業(yè)的官方微信賬號(hào)“飛鶴奶粉”，輸入“ZS”便可以進(jìn)行產(chǎn)品信息追溯。進(jìn)入追溯模式之后，輸入飛鶴產(chǎn)品聽底或盒底的14或18位追溯碼，發(fā)送給官方微信，即可獲得包括奶源地、生產(chǎn)地、產(chǎn)品生產(chǎn)線、檢驗(yàn)地、質(zhì)檢單據(jù)和物流總倉(cāng)等14項(xiàng)產(chǎn)品追溯信息的回復(fù)。據(jù)了解，未來(lái)隨著會(huì)員積分等相關(guān)服務(wù)開展，還會(huì)有更多與消費(fèi)者服務(wù)和食品安全有關(guān)的信息可查詢。

案例點(diǎn)評(píng)：幾年來(lái)，奶粉已成為一種特殊商品，奶粉安全問(wèn)題一再困擾消費(fèi)者，也成為消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)最大顧慮，飛鶴乳業(yè)在微信服務(wù)號(hào)中開設(shè)“追溯系統(tǒng)”，好比對(duì)癥下藥，直擊要害，解決了“主要矛盾”。

[案例]

太平洋車險(xiǎn)嵌入酒后代駕

太平洋保險(xiǎn)微信服務(wù)號(hào)接入增值服務(wù)“酒后代駕預(yù)約神器”，投保用戶可在酩酊大醉的時(shí)候，通過(guò)微信找到“靠譜”的司機(jī)把自己送達(dá)目的地。在服務(wù)號(hào)“太平洋保險(xiǎn)e服務(wù)”頁(yè)面底部自定義菜單中，“服務(wù)中心”選項(xiàng)新增“代駕預(yù)約”按鈕。點(diǎn)擊該按鈕后，可迅速打開預(yù)約頁(yè)面，填入車牌號(hào)和投保手機(jī)號(hào)，一鍵提交即可等待預(yù)約結(jié)果。據(jù)介紹，該“神器”針對(duì)在網(wǎng)上投保太平洋商業(yè)車險(xiǎn)并選擇了代駕增值服務(wù)的客戶。