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隨著電子商務(wù)的發(fā)展,物流配送已成為制約B2C電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸。連鎖經(jīng)營(yíng)由于擁有營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì),將成為B2C(商家對(duì)個(gè)人)物流配送的主力軍,在我國(guó)加速發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)于擺脫電子商務(wù)目前的困境大有好處。
連鎖經(jīng)營(yíng):解決B2C物流難題
目前,一種新興的B2C物流方式正在發(fā)達(dá)國(guó)家悄然流行,即通過連鎖便利店為B2C電子商務(wù)提供物流配送。在日本,連鎖商店成為電子商務(wù)必爭(zhēng)之地。先是索尼等7家大公司與日本規(guī)模最大的連鎖商店“7-11”宣布成立電子商務(wù)交易新公司,之后各個(gè)連鎖商店紛紛效仿。不少日本業(yè)界人士提出,誰能盡早掌握有效銷售渠道,誰就能在未來稱霸電子商務(wù)交易市場(chǎng)。這種說法是有道理的,主要是因?yàn)檫B鎖店所具有的諸多優(yōu)勢(shì)使它能夠成為擔(dān)當(dāng)B2C物流配送的主力軍。
首先,由于連鎖店一般全天候營(yíng)業(yè),它可以滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的要求提供24小時(shí)服務(wù),在一天中任何時(shí)候?yàn)轭櫩退拓?;又由于連鎖店貼近居民區(qū),可以縮短取貨時(shí)間。這樣有效地解決了B2C中送貨時(shí)間長(zhǎng)、成本高的問題。
其次,地域分布廣闊的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)越的電子信息技術(shù)以及高效的物流系統(tǒng)使連鎖經(jīng)營(yíng)店能夠?yàn)榫W(wǎng)上虛擬商場(chǎng)提供實(shí)際意義的支持,可以說是連鎖店使電子商務(wù)生了根,讓電子商務(wù)落了地。B2C網(wǎng)站一旦與連鎖經(jīng)營(yíng)店相結(jié)合,即可真正享受到連鎖店巨大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和電子信息技術(shù)給它帶來的好處。人們通過上網(wǎng)訂購商品,來到附近的連鎖店取貨或由連鎖店人員送貨上門,就可十分便利省時(shí)地完成購物活動(dòng)。另一方面,連鎖經(jīng)營(yíng)店遍布全國(guó)的配送中心又為電子商務(wù)提供了有形的舞臺(tái),形成了電子網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息流進(jìn)行“交檢”、連鎖經(jīng)營(yíng)店對(duì)物流進(jìn)行“配送”的協(xié)作關(guān)系。
此外,連鎖經(jīng)營(yíng)店如果與B2C網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)對(duì)接,可為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商在節(jié)省費(fèi)用的情況下帶來大量忠實(shí)顧客。對(duì)于所有零售商而言,用于擴(kuò)大顧客群的花費(fèi)是一筆不小的開支。據(jù)波士頓顧問公司公布的研究報(bào)告,單純的B2C網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商在這方面投入的平均成本由1998年每增加一位顧客支出42美元增加至82美元,而在同一時(shí)間段,能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與連鎖零售店結(jié)合的銷售商則將這筆費(fèi)用從22美元減少至12美元。另一方面,電子商務(wù)通過特約連鎖經(jīng)營(yíng)店,更能充分?jǐn)U大參與網(wǎng)上購物的消費(fèi)群體,同時(shí)也為更多消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物提供更大的便利。
連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)尚存鴻溝
近年來我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)有所發(fā)展,但要擔(dān)當(dāng)起B(yǎng)2C物流配送的主力軍還存在著相當(dāng)?shù)牟罹?,主要表現(xiàn)在:
連鎖化程度低,未形成一個(gè)有效的連鎖網(wǎng)絡(luò)。連鎖店為B2C擔(dān)當(dāng)物流配送,是通過其遍布大街小巷的連鎖門點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)的。而我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)店一般規(guī)模不大且分布不廣,遠(yuǎn)未延伸到廣泛的居民區(qū)。據(jù)統(tǒng)計(jì),全國(guó)平均每家連鎖企業(yè)擁有門店僅14家,名列廣東省2000年連鎖企業(yè)銷售額第一的深圳“萬佳”門店數(shù)量只有5家,而發(fā)達(dá)國(guó)家一般的連鎖企業(yè)也有數(shù)百家門店,著名企業(yè)有上千家以至有上萬家門店,銷售多達(dá)百億美元,而且國(guó)內(nèi)多數(shù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅規(guī)模小,而且只有“店”不見“網(wǎng)”,分散經(jīng)營(yíng),成本高,效益低,流量有限,根本無規(guī)模效益可言。這種狀況要為B2C作為配送中轉(zhuǎn)站顯然是難以適應(yīng)的。
物流系統(tǒng)程度低。為B2C承擔(dān)物流配送,要求連鎖經(jīng)營(yíng)店本身的物流通暢,擁有一個(gè)高效運(yùn)作的物流體系。而我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)店目前尚缺乏高效成熟的物流系統(tǒng),商品信息傳遞慢,配送速度慢,致使店鋪經(jīng)常出現(xiàn)缺貨、斷檔的現(xiàn)象,商品管理水平低下;同時(shí)物流成本高。而在發(fā)達(dá)國(guó)家大型連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的背后,都有一整套強(qiáng)大的物流支撐系統(tǒng)。這種物流支撐系統(tǒng),要么由連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)自己擁有,要么由專業(yè)化的第三方物流企業(yè)向連鎖企業(yè)提供。前者以沃爾瑪特公司最為典型。該公司自己擁有一套全球定位系統(tǒng),5000多輛貨車,200多個(gè)配送中心,幾千家店鋪。
信息化程度低。發(fā)達(dá)的連鎖商業(yè)是以先進(jìn)的信息技術(shù)作為支撐的,而我國(guó)多數(shù)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)門點(diǎn)目前只是采用了電子收款機(jī),商品實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)還未建立;大部分連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒有真正建立與其經(jīng)營(yíng)相適應(yīng),保證其高效運(yùn)轉(zhuǎn)的配送中心;即使部分企業(yè)已有配送中心,但自動(dòng)化水平很低,在和供貨商直接聯(lián)網(wǎng)方面,基本處于空白。有資料表明,發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)配送比例一般為80%-90%,而我國(guó)僅為30%-40%。
讓連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)有效對(duì)接
要使連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接,最重要的是要解決好連鎖經(jīng)營(yíng)自身存在的諸多問題,改善連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀,以使連鎖經(jīng)營(yíng)店具有對(duì)接電子商務(wù)的基本條件。為此,必須大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè),擴(kuò)大有效的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)(盲目的無規(guī)模效益的連鎖越大越糟),并在連鎖經(jīng)營(yíng)信息化上下功夫。在國(guó)外,連鎖經(jīng)營(yíng)是被看作信息產(chǎn)業(yè)來看待的,其信息化程度可見一斑。連鎖經(jīng)營(yíng)店只有擁有了發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)后才能使物流配送更有效率,也才可能與電子商務(wù)B2C實(shí)現(xiàn)順利對(duì)接。當(dāng)然,作為電子商務(wù)企業(yè)來說,提高B2C的支付速度和安全性也是實(shí)現(xiàn)兩者順利對(duì)接的保證。
在此基礎(chǔ)上,則要充分加大電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營(yíng)的合作力度、拓寬合作領(lǐng)域,使電子商務(wù)企業(yè)和連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)達(dá)到“雙贏”。連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)雖然屬于兩個(gè)不同的領(lǐng)域,但是兩者的結(jié)合卻散發(fā)著無窮的魅力。以全球最大的房產(chǎn)連鎖品牌21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)為例。21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在全球擁有6300家加盟店,平均每一分鐘有一個(gè)房地產(chǎn)交易發(fā)生于其系統(tǒng)上,去年的累計(jì)銷售額已達(dá)到10000億美元。21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在美國(guó)在線AOL創(chuàng)立之初,即與之成立了戰(zhàn)略聯(lián)盟,AOL上有21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的虛擬專用網(wǎng),所有的加盟商與經(jīng)紀(jì)人可以從該網(wǎng)上看到系統(tǒng)內(nèi)的關(guān)于培訓(xùn)、管理及經(jīng)營(yíng)的最新信息。通過現(xiàn)代科技與管理的組合,21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)成功地將近8000家在美的加盟店通過合并重組的方式,整合為現(xiàn)在的4400家較大規(guī)模的加盟店,使經(jīng)濟(jì)效益大大的提高。在日本,“7-11”便利店利用其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì),已經(jīng)成為部分B2C電子商務(wù)公司的交貨地點(diǎn),消費(fèi)者在網(wǎng)上輕點(diǎn)鼠標(biāo)后,就可以就近選擇一家“7-11”便利店取走貨物。
中國(guó)無論是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)均缺乏合作的經(jīng)驗(yàn),成功實(shí)現(xiàn)對(duì)接的事例乏善可陳,因而在兩者合作過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,雙方還需要不斷摸索,積累經(jīng)驗(yàn),彼此協(xié)作,才能達(dá)到共同發(fā)展。
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