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商品質量追溯體系不完善。售后服務是電子商務活動的重要組成部分，而質量追溯是現在電子商務的難點問題之一。產品質量問題貫穿整個供應鏈的各個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有可能造成質量問題，但現在的電子商務過程中，由于產品在流通過程中，缺乏相應信息收集，或者即便有相關信息，也是掌握在供貨方，消費者難以獲取，因此，造成產品質量難以追溯，消費者維權困難重重。基于以上問題，文本討論了射頻識別系統(ra-diofrequencyidentification，RFID)和產品電子代碼(electronicproductcode，EPC)［3］等物聯網技術在電子商務商品質量追溯系統中的應用，提出一個通用的、基于云存儲模式的在線溯源框架系統，以云存儲模式為系統整體架構核心，體系層次間通過XML，Webservice數據接口實現跨平臺數據交換，該系統功能和編碼方案可適應不同溯源主體的需求。

1基于物聯網的追溯模式

1．1物聯網和EPC系統

物聯網(internetofThings)就是指利用各種信息傳感設備，如RFID裝置、紅外傳感器、全球定位系統、激光掃描等與互聯網結合起來的一個巨大網絡［4］。其核心由全球EPC體系、RFID、信息網絡系統3部分組成。EPC系統是通用的編碼體系標準。該系統主要包括以下幾個部分:EPC代碼、EPC標簽、讀寫器、EPC中間件、對象名稱解析服務(objectnamingserv-ice，ONS)，EPC信息服務(EPCinformationservice，EPCIS)等，其工作流程如下:1)讀寫器讀取EPC代碼，將讀取結果傳給EPC中間件;2)EPC中間件將EPC代碼進行整理并傳給名稱解釋服務器ONS;3)ONS服務器將解釋名稱回傳EPC中間件，EPC中間件對某一個產品信息的數據庫服務器進行查找，數據庫服務器返回查找到的產品信息，從而完成EPC代碼的識別過程。

1．2可追溯性

國際標準化組織ISO對可追溯性的定義是通過登記的識別碼，對商品或行為的歷史和使用或位置予以追蹤的能力。可追溯性是利用已記錄的標記，對產品的歷史、應用情況、所處場所或活動進行追溯的能力。因此，電子商務環(huán)境下的商品質量追溯系統，其首要環(huán)節(jié)是基本商品信息收集，并要求信息采集及時、準確，信息采集涵蓋了商品供應鏈的整個過程。商品質量追溯系統就是對商品的原材料、加工、配送、零售、直到終端用戶全流程進行信息采集，并對消費者、生產廠家、商家以及職能監(jiān)管部門提供實時可靠的質量追溯結果。

1．3電子商務商品追溯模式

電子商務所產生的商品質量糾紛越來越多，如何對出現的質量問題進行追溯，成為解決電子商務服務質量的重點之一。因此，在分析現有追溯模式基礎上，提出一個新的通用追溯模式，對解決電子商務質量追溯具有一定借鑒意義。1)鏈式追溯模式。在商品供應鏈的各節(jié)點傳遞過程中，信息流一般伴隨著物料流，生產企業(yè)對原材料及成品進行標識，標識中含有該企業(yè)自身的信息和產品及原材料信息。如果企業(yè)要追溯產品的質量問題或消費者要追溯所購商品的生產廠家信息時，只能沿著供應鏈各節(jié)點逐步追溯，這種追溯方式稱為鏈式追溯。鏈式追溯模式的優(yōu)點在于實施成本低，操作簡單，不需要統一數據接口;缺點是追溯過程較長，反饋較慢，一旦一個節(jié)點中斷，將導致整個追溯鏈中斷，其可靠性較低。2)交叉式追溯模式?，F在的商品供應鏈基本呈交叉模式，即生產企業(yè)的原材料可能來自多個供應商，而其產品提供給多個下游銷售商，與此相對應，對這種供應鏈的追溯模式稱為交叉式追溯模式。該模式實現的基礎是信息保存在供應鏈的幾個關鍵節(jié)點中，各個關鍵節(jié)點間的追溯模式還是鏈式追溯，因此，交叉式追溯實際上是鏈式追溯的一個集合，其優(yōu)勢在于如果某個關鍵節(jié)點出現問題時，不會導致整個追溯鏈中斷;缺點是關鍵節(jié)點出現問題時，會導致該關鍵節(jié)點下游的追溯中斷。3)集中存儲式追溯模式。上述2種追溯模式都有其局限，尤其是對于突發(fā)性、并發(fā)性以及溯源主體較復雜的電子商務模式，解決的辦法是提高追溯信息的共享性和開放性，而數據庫由于其天然的共享性和開放性要求，因此，集中存儲式追溯模式應運而生。在此追溯模式下，供應鏈各節(jié)點的信息都集中存儲在中央數據庫服務器中。中央數據庫提供開放查詢接口，提供各類不同追溯主體的查詢服務。集中存儲式追溯模式中，中央數據庫可以由供應鏈中關鍵節(jié)點提供，或者通過第3方數據服務企業(yè)提供。這種追溯模式的優(yōu)點是信息集中存儲，查詢開放，滿足不同查詢主體的要求;缺點是中央數據庫的負載能力、網絡負載要求較高，同時由于數據的高度集中，其可靠性要求比較高。

2基于云存儲模式的追溯系統

電子商務的供應鏈極為復雜，其中涉及的主體繁多，因此，電子商務中的質量追溯也較為復雜，鏈式追溯和交叉追溯都不適合，而集中存儲式追溯模式，則存在中央數據庫的瓶頸問題，且現實中各環(huán)節(jié)大多已經建立相應數據庫，因此如果采用中央數據庫模式，則對現有資料造成浪費。隨著云計算技術的成熟及普及，相應的云存儲技術也日益成熟［5］。因此，對中央數據庫追溯模式進行改進，其存儲模式采用基于云技術的云存儲技術，將現有節(jié)點數據庫加入到存儲云系統，充分利用現有資源，能克服中央集中數據庫的弊端［6］。

2．1在線溯源系統整體架構設計

基于云存儲的在線溯源系統核心模塊包括信息采集系統、云存儲系統和在線溯源系統平臺，其架構示意圖如圖1所示。該追溯系統編碼體系遵循EPC規(guī)范，在各個節(jié)點建立EPCIS服務器和ONS服務器，EPCIS服務器用以存儲各節(jié)點的事件和數據，將商品的EPC編碼以及與EPCIS服務器地址的映射信息存儲在本地ONS服務器中，除了節(jié)點服務器之外，還建立了系統根ONS服務器和查詢服務器，根ONS服務器用以存儲EPC編碼與本地ONS服務器地址的映射信息，通過查詢服務器，可以訪問到根ONS服務器，通過根ONS服務器和本地ONS服務器之間的層層名稱解釋，可以從EPCIS服務器中獲取產品的相關信息。在該追溯系統中，商品在進入銷售環(huán)節(jié)之前，流通中各環(huán)節(jié)都采用RFID標簽進行標識，在商品配送到消費者之前，通過讀寫器讀取RFID標簽，并將標簽內的EPC編碼上傳EPCIS服務器，同時將RFID標簽內的編碼轉換為追溯條碼，用戶可以通過商品上的追溯條碼，查詢EPCIS服務器，進行相應追溯。

2．2在線溯源系統體系層次

物理層位于電子商務在線溯源系統的底層，主要功能為數據采集，將傳感器采集的RFID標簽數據傳遞給服務層進行處理。其組成主要是各類數據采集設備，包括RFID標簽、讀寫器、天線、傳感器及打印機等。服務層位于物理層的上層，其對于物理層數據的處理包括RFID數據處理、EPCIS事件管理和EPC注冊與注銷。其中RFID數據處理是將物理層數據進行加工，去除冗余及錯誤提供的數據，然后將處理后的數據傳遞給數據層進行存儲。EPCIS事件管理實現對EPCIS服務器的訪問，將過程中產生的EP-CIS事件傳遞給EPCIS服務器，同時也可以從EPCIS服務器中查詢EPCIS事件。EPC注冊與注銷實現企業(yè)對產品的EPC編碼系統的管理，包括2類操作:①將企業(yè)自身的廠商識別代碼和本地ONS服務器的映射關系上傳給根ONS服務器;②將廠商識別代碼和對象分類代碼與EPCIS服務器地址的映射關系上傳給本地ONS服務器。數據層主要提供數據存儲服務，數據包括產品數據、業(yè)務數據、EPCIS數據以及映射信息。商品的基本信息、企業(yè)的業(yè)務信息進行本地存儲，EPCIS服務器只存儲過程中產生的EPCIS事件數據，基本信息、業(yè)務信息和EPCIS事件的映射信息存儲在本地ONS服務器中，同時在根ONS服務器存儲一個副本。應用層［7］包括供應鏈各主體以及政府監(jiān)管部門的追溯服務管理，以滿足不同追溯主體的不同追溯目的，同時包括企業(yè)現有的各類應用系統。為了充分利用企業(yè)現有應用系統，在企業(yè)應用系統和在線溯源系統之間，還需要提供跨平臺數據接口，如XML數據交換接口、WebService接口［8］等，更好地實現系統的共享性和開放性。

2．3在線溯源系統功能結構

根據上文描述，建立基于瀏覽器/服務器(Brow-ser/Server，B/S)模式的分布式追溯系統。在供應鏈節(jié)點企業(yè)的內部系統和根ONS服務器中，統一采用3層體系結構的B/S模式，即表示層、業(yè)務邏輯層和數據訪問層。在線溯源系統功能設計電子商務涉及產品門類繁多，不可避免與多個經濟主體產生關聯，所有的經濟主體又與產、供、銷、管及服務各個環(huán)節(jié)緊密相關，因此質量溯源體系應用主體包括生產企業(yè)、供貨商、物流配送企業(yè)、電子商務運營商、政府部門和消費者，而各個應用主體的溯源目的并不相同［9］，比如，生產企業(yè)溯源目的是為了查找質量問題所在，進而改進自己的管理;供貨商溯源可能更偏重于定位質量問題產品來源和去處，從而改進售后服務;監(jiān)管部門溯源目的是防止假冒偽劣產品，維持市場秩序;而消費者溯源目的在于自己的維權等等。根據應用主體不同的溯源需求，在線溯源系統功能分為生產加工管理、商品配送管理、商品銷售管理、查詢監(jiān)管4個功能模塊。

3結束語

電子商務商品質量追溯是電子商務運營商提高服務質量和消費者有效維權的關鍵手段，而一般追溯系統存在成本較高、部署困難等問題，尤其因為供應鏈各節(jié)點信息收集、存儲、查詢是離散的，甚至造成局部信息孤島，使得追溯效率較低。本框架系統針對以上問題，將各節(jié)點數據庫加入到云存儲系統，部署容易，且充分利用現有的溯源信息，利用云計算、云存儲的高效性，可有效提高商品溯源的準確性和及時性。

作者：范新剛單位：廣州城建職業(yè)學院機電與信息工程學院