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摘要:國(guó)有商業(yè)銀行在改制上市以后,是否能適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和國(guó)際化的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)文化建設(shè)在很大程度上將發(fā)揮決定性的作用。文章對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行上市后如何構(gòu)建企業(yè)文化提出了幾點(diǎn)設(shè)想和建議。

關(guān)鍵詞:國(guó)有商業(yè)銀行;企業(yè)文化;核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化建設(shè)在我國(guó)尚處于探索起步階段,無(wú)論在理論研究方面還是在實(shí)踐方面,相對(duì)都較為淺顯。國(guó)有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征。比如:

歷史悠久,具有廣泛的品牌效應(yīng);

人民幣資金實(shí)力較強(qiáng),具有相對(duì)堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)基礎(chǔ);

倡導(dǎo)“做大規(guī)?！薄ⅰ靶б媪⑿小钡慕?jīng)營(yíng)理念,等等。

但總體上看,目前國(guó)有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè),仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和富有企業(yè)特色的核心價(jià)值理念,本文就此作些探討。

思考之一:(一)倡導(dǎo)科學(xué)的理念,營(yíng)造成熟的管理文化

文化建設(shè)的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程中,逐步形成并經(jīng)過(guò)全體員工認(rèn)同的共同價(jià)值取向和心理預(yù)期,這種群體價(jià)值取向和心理預(yù)期即銀行的目標(biāo)與企業(yè)信念。一家銀行的經(jīng)營(yíng)理念、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等企業(yè)目標(biāo)和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個(gè)專(zhuān)家手中,其效果肯定不理想。

國(guó)有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹(shù)立和始終堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,營(yíng)造科學(xué)和成熟的管理文化。首先,要樹(shù)立股東價(jià)值最大化的目標(biāo)。根據(jù)資本回報(bào)要求,上市銀行負(fù)有承擔(dān)并實(shí)現(xiàn)股東(員工持股)價(jià)值最大化的責(zé)任,上市銀行經(jīng)營(yíng)管理的好壞,直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和員工個(gè)人的利益。另外,對(duì)于國(guó)家絕對(duì)控股的國(guó)有商業(yè)而言,實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化也意味著實(shí)現(xiàn)國(guó)家價(jià)值的最大化。其次,要樹(shù)立員工正確的價(jià)值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責(zé)任心,激發(fā)集體的智慧和力量。第三,要從樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導(dǎo)向性的企業(yè)文化。真正以維護(hù)集體利益為核心,增強(qiáng)國(guó)有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)銀行的信賴(lài)感和繼續(xù)偏好等忠誠(chéng)心理效應(yīng)。第四,要建立“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)”的管理體制。通過(guò)倡導(dǎo)科學(xué)理念教育、風(fēng)險(xiǎn)文化宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律等規(guī)范建設(shè),在銀行內(nèi)部形成一種“講紀(jì)律、講誠(chéng)信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風(fēng)貌、嚴(yán)明的紀(jì)律、誠(chéng)信的觀念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風(fēng)險(xiǎn)和全面提高國(guó)有商業(yè)銀行整體競(jìng)爭(zhēng)水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。

思考之二:傳承民族文化,構(gòu)建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化

文化不求新,則沒(méi)有發(fā)展。自古以來(lái),中國(guó)人視“誠(chéng)信”是“為人之本”、“為商之道”?？梢哉f(shuō),這種文化是一個(gè)民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展中伴隨其獨(dú)特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實(shí)現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎(chǔ)和靈魂;“國(guó)際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進(jìn)一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關(guān)系是互為補(bǔ)充、互為支持的。一味強(qiáng)調(diào)“民族化”,無(wú)法適應(yīng)今后金融全球化的大趨勢(shì);全盤(pán)倡導(dǎo)“國(guó)際化”,又意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨(dú)創(chuàng)性。所以,要在大量吸收古今中外先進(jìn)金融文化精髓的基礎(chǔ)上,將“誠(chéng)信立業(yè)”、“誠(chéng)信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機(jī)制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動(dòng)接受現(xiàn)存“國(guó)際化”的困擾,使國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個(gè)性化,為中國(guó)民族金融業(yè)迅速與“國(guó)際化”接軌,實(shí)現(xiàn)與國(guó)際銀行業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)和攜手合作創(chuàng)造必要的條件。

思考之三:明確市場(chǎng)定位,實(shí)施品牌戰(zhàn)略

伴隨金融全球化的大趨勢(shì),銀行業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,金融產(chǎn)品從功能到營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)手段等都日趨相同,惟有品牌是獨(dú)一無(wú)二的,品牌可以幫助客戶(hù)在繁多的金融產(chǎn)品和服務(wù)中迅速做出自己的判斷。國(guó)有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶(hù)長(zhǎng)期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo),牢固樹(shù)立品牌意識(shí),使銀行的品牌與客戶(hù)形成牢不可破的關(guān)系。要抓住當(dāng)前改制和上市的契機(jī),在鞏固國(guó)內(nèi)原有市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上,通過(guò)引入戰(zhàn)略合作伙伴先進(jìn)的管理理念和資金,實(shí)現(xiàn)自身治理結(jié)構(gòu)的更新,并借助他們的力量和信譽(yù)走向世界,致力于在境外擴(kuò)大品牌的知名度,為國(guó)有商業(yè)銀行向全球性金融集團(tuán)方向發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

思考之四:崇尚“人本精神”,實(shí)施人才戰(zhàn)略

國(guó)有商業(yè)銀行文化建設(shè)必須圍繞“以人為本”的核心理念,強(qiáng)調(diào)人人平等與紀(jì)律嚴(yán)明的管理思想和文化底蘊(yùn),把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面,通過(guò)扁平化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,建立公平發(fā)展、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制,并采取切實(shí)有力的措施來(lái)加以保障,為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設(shè)的主體。

2006年底中國(guó)金融市場(chǎng)將全面對(duì)外開(kāi)放,屆時(shí)各種高級(jí)管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略性資源。國(guó)有商業(yè)銀行必須積極應(yīng)對(duì)并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。一要轉(zhuǎn)變以往將人力資源作為成本進(jìn)行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過(guò)程中的主體地位;二要著力從實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對(duì)人力資源重新進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進(jìn)人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開(kāi)發(fā)和提升人力資源的價(jià)值,培養(yǎng)和儲(chǔ)備一支具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍;四要制定科學(xué)有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)、和諧的氛圍,以吸引更多的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才。

思考之五:強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)之間本身就是一對(duì)矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會(huì)承受由創(chuàng)新所帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn);過(guò)分注重風(fēng)險(xiǎn),又會(huì)使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營(yíng),喪失快速發(fā)展的契機(jī)。處于新舊磨合時(shí)期的國(guó)有商業(yè)銀行,要充分認(rèn)識(shí)到惟有創(chuàng)新,才是真正強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當(dāng)前,在國(guó)有商業(yè)銀行組織架構(gòu)創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團(tuán)、綜合金融服務(wù)集團(tuán)等混業(yè)經(jīng)營(yíng)形式為滿(mǎn)足客戶(hù)需求、增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設(shè)計(jì)和推廣新產(chǎn)品的速度,轉(zhuǎn)變以往“先有產(chǎn)品,再銷(xiāo)售服務(wù)”的傳統(tǒng)模式,主動(dòng)向市場(chǎng)提供需求量大、產(chǎn)品利潤(rùn)豐厚、易于風(fēng)險(xiǎn)控制的金融產(chǎn)品和服務(wù)。要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅(qū)者”和“誠(chéng)信是創(chuàng)新的基礎(chǔ)”等科學(xué)健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵(lì)員工在創(chuàng)新和嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,最大限度地發(fā)揮每一個(gè)人的能動(dòng)性。讓每名員工將務(wù)實(shí)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)控制始終視為日常工作的神圣職責(zé),體現(xiàn)富有進(jìn)取心和高效便捷的服務(wù)及現(xiàn)代化的科學(xué)管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國(guó)有商業(yè)銀行的整體實(shí)力和集體智慧,為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

思考之六:樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,努力提高服務(wù)水平

國(guó)有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念,才能有效地維護(hù)和充分挖掘客戶(hù)資源,實(shí)現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。這是因?yàn)?客戶(hù)的滿(mǎn)意度直接關(guān)系到能否將目標(biāo)客戶(hù)吸引到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù),要想吸引客戶(hù)長(zhǎng)期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶(hù)提供最好、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù),才能成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與銀行的持久合作關(guān)系。當(dāng)前,國(guó)有商業(yè)銀行要運(yùn)用整體營(yíng)銷(xiāo)手段,以目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ),有差別、有選擇地進(jìn)行金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù),在努力挖掘客戶(hù)資源的基礎(chǔ)上,實(shí)施以客戶(hù)關(guān)系為主導(dǎo)的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、人脈和地域的優(yōu)勢(shì),通過(guò)創(chuàng)新成功實(shí)施資產(chǎn)運(yùn)作和拓展新型業(yè)務(wù)。

隨著客戶(hù)自身金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高,越來(lái)越多的客戶(hù)希望通過(guò)銀行的專(zhuān)業(yè)服務(wù)迅速實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶(hù)服務(wù)體系,制定更加科學(xué)的資產(chǎn)負(fù)債管理辦法,實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值“安全性、流動(dòng)性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面對(duì)這種情況,國(guó)有商業(yè)銀行要從滿(mǎn)足不同重點(diǎn)客戶(hù)新需求的角度出發(fā),通過(guò)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財(cái)經(jīng)驗(yàn)、具備較高金融知識(shí)和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊(duì)伍,積極向客戶(hù)提供準(zhǔn)確詳盡的金融咨詢(xún)信息,幫助客戶(hù)制定投融資計(jì)劃和辦理有關(guān)手續(xù),為客戶(hù)提供更加全面、周到和富有個(gè)性化的服務(wù)。要通過(guò)挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)的需求,科學(xué)引導(dǎo)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,在實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)使銀行的價(jià)值得到同步提升。